Olá
Antes de qualquer posição ou conquista, sou filho, pai, esposo e cristão. É a partir desses valores que construo minha trajetória profissional como gestor, escritor e especialista em varejo, CRM e experiência do cliente.
Neste espaço compartilho aprendizados, reflexões e práticas que unem estratégia e humanidade, com o propósito de ajudar empresas a criar experiências consistentes, fortalecer relacionamentos verdadeiros e alcançar resultados sustentáveis.
Minha história
Sou especialista em varejo e escritor, com vasta experiência de varejo em empresas de grande porte nacionais e multinacionais. Ao longo da minha trajetória, atuei diretamente em area comercial, estratégia, gestão, CRM, Customer Experience (CX) e na construção de resultados sustentáveis, sempre conectando pessoas, processos e decisões de negócio.
Sou formado em Administração e possuo MBA em Gestão Estratégica de Pessoas, MBA em Gestão Estratégica de Varejo e MBA em Customer Experience. Minha formação reflete uma visão integrada de liderança, estratégia e experiência do cliente, com foco em aplicação prática e impacto real nas organizações.
O Construindo Experiência nasce da vivência no campo, dos aprendizados acumulados ao longo dos anos e da convicção de que experiência não é discurso é execução consistente. Aqui compartilho reflexões, análises e conteúdos práticos sobre varejo, CRM, CX, Customer Success, liderança e negócios, sempre com o objetivo de ajudar empresas e profissionais a transformar experiência em vantagem competitiva.
Além da atuação executiva e consultiva, sou autor dos livros Varejo de Construção 360°: Como inovar, fidelizar clientes e transformar sua loja em um ecossistema de soluções, Gestão com Propósito: Alinhando Resultados, Relacionamentos e Legado e Customer Experience: Como transformar clientes em fãs e empresas em marcas inesquecíveis, obras que consolidam minha visão sobre negócios orientados a pessoas, valor e resultado.
Nas horas livres, sou artista plástico amador e praticante de tênis atividades que reforçam criatividade, disciplina, foco e equilíbrio, elementos que também influenciam minha forma de liderar, pensar estratégia e construir relações.
Este site é um convite à reflexão prática. Um espaço para quem acredita que resultados duradouros são consequência de boas experiências, relações bem cuidadas e decisões conscientes.
Seja bem-vindo. Aqui, a experiência é construída todos os dias.
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