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Preço raramente é o verdadeiro problema. Quando o valor é bem explicado, o cliente deixa de comparar apenas números e passa a avaliar resultado, confiança e experiência. Margem saudável não nas bem como destaque no blog ou chamada nas redes:ce apenas da matemática nasce da percepção de valor construída ao longo da jornada

Neste artigo eu mostro por que NPS, cliente oculto (mystery shopping) e programas VoC (Voice of the Customer) precisam de um fio condutor chamado critério, e como estruturar esse critério para agir com impacto.

Experiência do cliente não é um momento — é uma travessia. Ela começa muito antes da loja, quando o cliente ainda está pesquisando e formando opinião, e só termina depois da compra, na entrega, no uso e no cuidado do pós-venda. A venda é apenas um capítulo de uma história muito maior.

ESG no varejo não é discurso. É decisão. Neste artigo, explico como o ESG deixa de ser pauta institucional e passa a organizar a operação, aumentar eficiência e sustentar o crescimento no varejo real — onde margem, pessoas e decisão convivem sob pressão todos os dias.

Formalizar uma empresa vai muito além de simplesmente “abrir um CNPJ”.Trata-se de uma decisão estratégica, que influencia diretamente quanto imposto será pago, o nível de risco assumido, a capacidade de crescer de forma sustentável, o tipo de cliente que pode ser atendido e, muitas vezes, a própria sobrevivência do negócio no médio prazo. Ainda assim, é comum ver empreendedores começarem pelo fim do processo.

Antes de formalizar uma empresa, é fundamental responder a uma pergunta simples e muitas vezes ignorada: De onde virá o dinheiro para começar e sustentar o negócio nos primeiros meses?

Empreender não é um salto no escuro. É um processo feito de escolhas conscientes. Quando as etapas são respeitadas, o risco diminui, as decisões ficam mais claras e o negócio nasce com estrutura — mesmo pequeno.

Abrir um MEI é, para muitos brasileiros, o primeiro grande passo rumo à formalização. É quando o negócio deixa de ser apenas uma ideia ou um “bico” e passa a existir de fato: com CNPJ, possibilidade de emitir nota fiscal, acessar clientes maiores e operar dentro da legalidade.

Abrir um MEI é, para muita gente, o jeito mais simples de sair da informalidade e começar “do jeito certo”: com CNPJ, possibilidade de emitir nota e acesso a benefícios do INSS.

CRM não é campanha. É disciplina de relacionamento.

Varejo não quebra por falta de venda. Quebra quando cresce sem decidir.

Formalizar uma empresa não é apenas abrir um CNPJ. É transformar intenção em estrutura, ideia em negócio e trabalho em algo sustentável. Para quem quer empreender de forma correta desde o início, a formalização é o passo que separa o improviso do planejamento e o sonho da construção real.

Experiência do cliente não impacta apenas a percepção da marca. Ela define recorrência, ticket médio, margem e previsibilidade de receita. No longo prazo, não é quem vende mais uma vez que cresce, mas quem constrói relações que sustentam o faturamento.

Este espaço nasce como um espaço de reflexão, análise e tradução prática sobre varejo, experiência do cliente, estratégia e tomada de decisão. Aqui, o conteúdo não é feito para repetir discursos prontos, mas para ajudar líderes a transformar complexidade em critério, intenção em ação e crescimento em resultado sustentável

Experiência do cliente não é discurso nem atendimento isolado. É o reflexo direto das decisões estratégicas, operacionais e culturais que a empresa toma todos os dias e que o cliente sente na prática, mesmo quando não consegue explicar o porquê.

Um framework de excelência existe para transformar intenção em prática. Ele não serve apenas para organizar conceitos, mas para dar estrutura às decisões, aos processos e à forma como a empresa opera no dia a dia. Quando bem construído, o framework conecta liderança, previsibilidade, qualidade, dados, eficiência e governança em um único sistema coerente, capaz de sustentar resultados consistentes ao longo do tempo. Mais do que um modelo teórico, o framework funciona como um

Que o novo ano nos convide a construir experiências mais humanas, conscientes e verdadeiras. Que cada encontro gere valor, cada relação fortaleça confiança e cada jornada deixe marcas positivas em pessoas, negócios e comunidades. Seguimos acreditando que resultados sustentáveis nascem do cuidado, da escuta e do propósito. Que este novo ciclo seja de aprendizado, crescimento e experiências que realmente façam sentido. Um ano novo inspirador para você.Vamos continuar construind

Cliente Oculto, NPS e eNPS juntos revelam a experiência real do cliente, mostram onde a operação falha ou encanta e ajudam a gerar recorrência, fidelização e promotores de marca.

No varejo, uma das frases mais repetidas é:  “Perdemos a venda porque o cliente achou caro.”  Ela soa como diagnóstico, mas quase sempre é só um atalho confortável para não encarar o problema real. Preço é um número. Valor é percepção. E percepção não nasce no produto. Ela nasce na  experiência completa  do primeiro contato à entrega, do atendimento ao pós-venda, da promessa à consistência. Quando um cliente diz que está caro, raramente ele está falando apenas de dinheiro. El

A   jornada do cliente   é   todo o caminho que uma pessoa percorre na relação com uma empresa , desde o primeiro contato mesmo antes de saber que a marca existe até depois da compra, no uso, no suporte e na fidelização. É, literalmente,   a história completa da experiência do cliente com a marca . E essa história é feita de etapas, emoções, expectativas, dúvidas, frustrações e encantamentos. O que compõe a jornada do cliente? Descoberta:  quando o cliente percebe que tem um