Grupo PiniOn adquire a SAX e reforça presença no mercado de experiência do cliente

O mercado brasileiro de Customer Experience (CX) acaba de ganhar um novo capítulo estratégico com a aquisição da SAX pelo Grupo PiniOn, movimento que consolida ainda mais a expansão de um dos maiores ecossistemas de inteligência comportamental do país.

A SAX com 15 anos de atuação em gestão de experiência do cliente, auditoria de ponto de venda e cliente oculto, agora integra a estrutura do Grupo PiniOn, gerando uma combinação poderosa entre expertise de campo e capacidades avançadas de análise de comportamento.

Capilaridade e inteligência unificadas

Segundo o anúncio oficial, essa união conecta a base proprietária do PiniOn mais de 4 milhões de consumidores distribuídos em mais de 4.500 cidades brasileiras  com a experiência consolidada da SAX no monitoramento de jornada e de pontos de contato do consumidor. Isso significa entregar dados mais ricos e diagnósticos mais precisos para empresas que buscam entender profundamente o comportamento do cliente em múltiplos canais.

Para Talita Castro, CEO do Grupo PiniOn, a operação vai além de uma simples expansão de portfólio. “Essa integração reforça nosso compromisso de apoiar empresas na evolução de suas estratégias de crescimento e competitividade, sempre com o consumidor no centro das decisões”, afirmou a executiva.

Sinergia entre digital e campo

A aquisição foi vista como uma resposta à necessidade crescente das empresas por soluções que combinem inteligência digital e presença física no ponto de venda.

Enquanto o PiniOn traz tecnologias analíticas e uma base ampla de dados, a SAX agrega métodos tradicionais e validados de avaliação de experiência como clientes ocultos e auditorias operacionais enriquecendo a compreensão de toda a jornada do consumidor.

Impacto no mercado e nas empresas

Essa consolidação posiciona o PiniOn como um player ainda mais robusto para atender empresas de setores como indústria, varejo, telecomunicações, serviços financeiros, saúde e bens de consumo, que buscam diagnósticos confiáveis e estratégias orientadas por dados comportamentais.

Além disso, executivos envolvidos no movimento têm destacado que essa integração ampliará a capacidade de atuação geográfica e técnica das soluções, beneficiando clientes com projetos que vão da coleta de dados quantitativos até análises qualitativas aprofundadas.

Uma tendência de mercado

No cenário atual, em que consumidores têm expectativas cada vez mais elevadas e voláteis, investimentos em experiência do cliente especialmente aqueles que unem tecnologia, inteligência de dados e execução no campo têm se mostrado não apenas desejáveis, mas fundamentais para a competitividade das organizações. A aquisição da SAX se insere precisamente nessa lógica, reforçando a importância de uma visão integrada e centrada no consumidor.

Edson Rodrigues de Sousa

Autor do blog Construindo ExperiênciasEspecialista em CX, CRM e varejo.

Se você gosta de conteúdos sobre experiência do cliente, estratégia de varejo e transformação de negócios, te convido a fazer parte da nossa comunidade.

Assine a newsletter em construindoexperiencias e receba artigos semanais com análises, casos reais e provocações para quem vive o desafio de colocar o cliente no centro de verdade.