Experiência do cliente não impacta apenas a percepção da marca. Ela define recorrência, ticket médio, margem e previsibilidade de receita. No longo prazo, não é quem vende mais uma vez que cresce, mas quem constrói relações que sustentam o faturamento.

Experiência do cliente não é discurso nem atendimento isolado. É o reflexo direto das decisões estratégicas, operacionais e culturais que a empresa toma todos os dias e que o cliente sente na prática, mesmo quando não consegue explicar o porquê.