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A experiência do cliente (CX) é um dos fatores mais críticos para o sucesso de qualquer negócio. Em um mundo onde as opções são abundantes e a concorrência é feroz, proporcionar uma experiência excepcional ao cliente não é apenas um diferencial, mas uma necessidade. Neste post, vamos explorar como as estratégias de Customer Success (CS) podem transformar a experiência do cliente, levando a um aumento na satisfação, lealdade e, consequentemente, nas vendas. Close-up view of a

Black Friday 2025 marcou a consolidação do digital no varejo brasileiro. Live commerce, marketplaces, logística robusta e conteúdo passaram a ditar o ritmo da data, enquanto o consumidor mostrou mais planejamento, velocidade e foco em valor. Mais do que desconto, venceu quem integrou experiência, conveniência e execução.

A Black Friday 2025 nos EUA mostrou um leve recuo no fluxo de lojas físicas (-2,1%), mas totalmente alinhado ao desempenho do ano. Ainda assim, o evento segue como principal motor de tráfego, com pico de visitas e forte concentração no início da tarde. A leitura é clara: promoção atrai, mas é a experiência bem executada que converte fluxo em vendas e fidelização.